https://portal.dnb.de/opac.htm?method=showFullRecord&currentResultId=D%C3%B6rthe+and+Huth%26any&currentPosition=2

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Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht - Markus F. Weidner - Google Books

https://books.google.de/books?id=Id5fAQAAQBAJ&pg=PA223

Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit…

https://portal.dnb.de/opac.htm?method=simpleSearch&query=141854596

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https://portal.dnb.de/opac.htm?method=simpleSearch&query=13221458X

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https://portal.dnb.de/opac.htm?method=simpleSearch&query=128710047

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http://portal.dnb.de/opac.htm?query=Matthias+Kolbusa&method=simpleSearch

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Das australische Schwebholz: und 199 andere Spiele für Trainer und Seminarleiter - Erich Ziegler - Google Books

http://books.google.de/books?id=zXx7vO1YNtoC&pg=PA84&lpg=PA84&dq=pisspott+spiel&source=bl&ots=SSLlPY94Be&sig=4BWr7CnY53x904bHn-S

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Name-Power: nie mehr ein Nobody - Claudia E. Enkelmann, Nikolaus B. Enkelmann - Google Books

http://books.google.de/books?id=OWM-29XJ52oC&pg=PT12&lpg=PT12&dq=fushi+china+eroberer++2852&source=bl&ots=SjAsdjhPTh&sig=7GYfd0T

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https://portal.dnb.de/opac.htm?method=simpleSearch&cqlMode=true&reset=true&referrerPosition=0&referrerResultId=%22Kurt-Georg%22+and+%22Scheible%22%26any&query=idn%3D1079214410

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