VoIP-Praxisleitfaden: IP-Kommunikation für Sprache, Daten und Video planen ... - Jörg Fischer - Google Books

http://books.google.de/books?id=tnbdgHYuvKMC&pg=PA321&dq=Managementsystem+Pyramide&hl=de&sa=X&ei=IqgnUcrxNYnBtAadiYDoCQ&ved=0CDQ

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