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VoIP, CTI & ACD in der Praxis: Telefonanlagen für IT-Administratoren - Andreas Tikart - Google Books
https://books.google.de/books?id=sM5JPhUsfsMC&pg=PA101&dq=Textbausteine#v=onepage
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„IHR SEID WIEDER WER“ - DER SPIEGEL 11/1994
http://www.spiegel.de/spiegel/print/d-13688708.html
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